問答題

答案：供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，必須堅(jiān)持以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念。而客戶需求的多樣性、層次性、發(fā)展性等特點(diǎn)，要求客戶受理人員必須掌握...

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答案：

提高型服務(wù)技巧主要包括：
（1）變客戶為朋友的技巧。
（2）變交易為交往的技巧。
（3）化敵為友的技巧。

答案：（1）定期訓(xùn)練自己，想象服務(wù)過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，并讓自己體驗(yàn)到緊急的情況。
（2）在面對(duì)客戶之前，先測(cè)試自己的觀...

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