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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】在為客戶(hù)服務(wù)前如何在精神上做好成功的準(zhǔn)備？
答案：
（1）定期訓(xùn)練自己，想象服務(wù)過(guò)程中的每個(gè)細(xì)節(jié)，并讓自己體驗(yàn)到緊急的情況。
（2）在面對(duì)客戶(hù)之前，先測(cè)試自己的觀...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】從電力客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)上說(shuō)，電力客戶(hù)服務(wù)的特征是什么？
答案：
（1）服務(wù)的無(wú)形性，即電力客戶(hù)服務(wù)的本質(zhì)是抽象的、無(wú)形的。
（2）服務(wù)的不可分性，即電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和電能商品的銷(xiāo)...
（2）服務(wù)的不可分性，即電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)和電能商品的銷(xiāo)...
