2015年10月，某壽險(xiǎn)公司在省會(huì)城市舉辦了一場(chǎng)關(guān)于如何提高電話(huà)溝通技巧的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)對(duì)象為全*省銷(xiāo)售人員。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門(mén)設(shè)計(jì)了一份問(wèn)卷調(diào)查，用來(lái)收集受訓(xùn)者對(duì)本次培訓(xùn)的反應(yīng)和評(píng)價(jià)。11月培訓(xùn)部門(mén)又邀請(qǐng)其它部門(mén)資深員工扮演客戶(hù)致電銷(xiāo)售人員，以評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。此舉反映了培訓(xùn)部門(mén)是從（）兩方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。
①認(rèn)知性結(jié)果
②技能性結(jié)果
③情感性結(jié)果
④企業(yè)成果
⑤投資回報(bào)率

關(guān)于員工關(guān)系與勞資關(guān)系，以下說(shuō)法正確的是（）。
①在人力資源管理出現(xiàn)之前，員工關(guān)系常被稱(chēng)為勞資關(guān)系
②員工持股計(jì)劃屬于員工關(guān)系管理的重要手段和方法
③員工關(guān)系更強(qiáng)調(diào)個(gè)人層面上與組織進(jìn)行溝通，而不是勞資關(guān)系中的工會(huì)表達(dá)意見(jiàn)
④員工關(guān)系更強(qiáng)調(diào)員工參與合作，區(qū)別于勞資關(guān)系所關(guān)注的對(duì)立與沖突

大多數(shù)壽險(xiǎn)公司人力資源管理部門(mén)在某個(gè)時(shí)期，會(huì)組織各層級(jí)的崗位人員編寫(xiě)或者修訂職位說(shuō)明書(shū)，職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括（）。
①職位標(biāo)識(shí)，崗位名稱(chēng)
②工作聯(lián)系，匯報(bào)對(duì)象
③主要職責(zé)，職位權(quán)限
④任職資格，崗位要求
⑤工作條件，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
⑥獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，工作流程

壽險(xiǎn)公司在組織績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中，關(guān)于員工的績(jī)效信息來(lái)源主要有（）。
①上級(jí)
②同級(jí)
③下級(jí)
④被考核者本人
⑤客戶(hù)

績(jī)效輔導(dǎo)的職能有（）。
①向員工提供建議與指導(dǎo)
②為員工提供支持
③為員工提高福利待遇
④使員工獲得信心
⑤幫助員工提升勝任能力

壽險(xiǎn)公司可以通過(guò)（）途徑改善人力資源管理職能的有效性。
①結(jié)構(gòu)重組
②流程再改造
③外包方式
④新技術(shù)

職位評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)一般遵循的步驟順序是（）。
①挑選典型職位
②確定職位評(píng)價(jià)方法
③建立職位評(píng)價(jià)委員會(huì)
④對(duì)職位評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)
⑤對(duì)職位進(jìn)行評(píng)價(jià)
⑥與員工交流，建立申訴機(jī)制