2015年10月，某壽險公司在省會城市舉辦了一場關(guān)于如何提高電話溝通技巧的培訓(xùn)活動，培訓(xùn)對象為全*省銷售人員。培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門設(shè)計了一份問卷調(diào)查，用來收集受訓(xùn)者對本次培訓(xùn)的反應(yīng)和評價。11月培訓(xùn)部門又邀請其它部門資深員工扮演客戶致電銷售人員，以評價培訓(xùn)效果。此舉反映了培訓(xùn)部門是從（）兩方面進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。
①認(rèn)知性結(jié)果
②技能性結(jié)果
③情感性結(jié)果
④企業(yè)成果
⑤投資回報率

關(guān)于員工關(guān)系與勞資關(guān)系，以下說法正確的是（）。
①在人力資源管理出現(xiàn)之前，員工關(guān)系常被稱為勞資關(guān)系
②員工持股計劃屬于員工關(guān)系管理的重要手段和方法
③員工關(guān)系更強(qiáng)調(diào)個人層面上與組織進(jìn)行溝通，而不是勞資關(guān)系中的工會表達(dá)意見
④員工關(guān)系更強(qiáng)調(diào)員工參與合作，區(qū)別于勞資關(guān)系所關(guān)注的對立與沖突

大多數(shù)壽險公司人力資源管理部門在某個時期，會組織各層級的崗位人員編寫或者修訂職位說明書，職位說明書的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括（）。
①職位標(biāo)識，崗位名稱
②工作聯(lián)系，匯報對象
③主要職責(zé)，職位權(quán)限
④任職資格，崗位要求
⑤工作條件，績效標(biāo)準(zhǔn)
⑥獎懲標(biāo)準(zhǔn)，工作流程

壽險公司在組織績效評價過程中，關(guān)于員工的績效信息來源主要有（）。
①上級
②同級
③下級
④被考核者本人
⑤客戶

績效輔導(dǎo)的職能有（）。
①向員工提供建議與指導(dǎo)
②為員工提供支持
③為員工提高福利待遇
④使員工獲得信心
⑤幫助員工提升勝任能力

壽險公司可以通過（）途徑改善人力資源管理職能的有效性。
①結(jié)構(gòu)重組
②流程再改造
③外包方式
④新技術(shù)

職位評價環(huán)節(jié)一般遵循的步驟順序是（）。
①挑選典型職位
②確定職位評價方法
③建立職位評價委員會
④對職位評價人員進(jìn)行培訓(xùn)
⑤對職位進(jìn)行評價
⑥與員工交流，建立申訴機(jī)制

以下屬于職位分析應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）
①分析而不是羅列
②針對的是工作而不是人
③以當(dāng)前工作為依據(jù)
④事實而不是判斷