單項選擇題

2015年10月，某壽險公司在省會城市舉辦了一場關于如何提高電話溝通技巧的培訓活動，培訓對象為全*省銷售人員。培訓結束后，培訓部門設計了一份問卷調查，用來收集受訓者對本次培訓的反應和評價。11月培訓部門又邀請其它部門資深員工扮演客戶致電銷售人員，以評價培訓效果。此舉反映了培訓部門是從（）兩方面進行培訓效果評估。
①認知性結果
②技能性結果
③情感性結果
④企業(yè)成果
⑤投資回報率

A.①②
B.②③
C.③④
D.④⑤

微信掃碼免費搜題