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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的步驟，主要包括：①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程⑥開(kāi)發(fā)與部署這些步驟依次是（）。

A.①②③④⑤⑥
B.①②③⑤④⑥
C.①③⑤②④⑥
D.①②④⑤③⑥

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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于客服管理中心的表述，正確的有（）
①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)
②客服代表要求具有良好的人際溝通技能
③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
④不提供上門(mén)咨詢(xún)服務(wù)
⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶(hù)投訴率

A.①②④⑤
B.①②③⑤
C.②③④
D.①②③④⑤

單項(xiàng)選擇題

在銷(xiāo)售客戶(hù)關(guān)系管理中，（）的管理是至關(guān)重要的部分，因?yàn)樗梢詻Q定業(yè)務(wù)人員獲取客戶(hù)的積極性，同時(shí)可以利用它分析客戶(hù)的主要需求點(diǎn)。

A.銷(xiāo)售業(yè)務(wù)
B.銷(xiāo)售獎(jiǎng)金
C.銷(xiāo)售方式
D.銷(xiāo)售周期

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