單項(xiàng)選擇題與員工福利制度相關(guān)的理論主要可分為薪酬管理理論和激勵(lì)理論兩大類(lèi)。薪酬管理理論的發(fā)展經(jīng)歷了古典薪酬理論研究和現(xiàn)代薪酬理論研究?jī)蓚€(gè)階段?,F(xiàn)代薪酬理論主要包括人力資本理論、效率工資理論、知識(shí)資本理論和分享經(jīng)濟(jì)理論等?,F(xiàn)在公司普遍實(shí)行的員工持股計(jì)劃的主要理論依據(jù)是()

A.人力資本理論
B.效率工資理論
C.知識(shí)資本理論
D.分享經(jīng)濟(jì)理論


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1.單項(xiàng)選擇題國(guó)外員工福利制度產(chǎn)生與發(fā)展過(guò)程中,先后經(jīng)歷了早期發(fā)展階段(19世紀(jì)80年代-20世紀(jì)40年代)、中期發(fā)展階段(20世紀(jì)40年代-90年代)和現(xiàn)代發(fā)展階段(20世紀(jì)90年代之后)。以下關(guān)于各階段特征的說(shuō)法中,正確的是()

A.員工福利制度最早出現(xiàn)于歐洲
B.私人退休金業(yè)務(wù)源于中期發(fā)展階段
C.利潤(rùn)分享計(jì)劃為現(xiàn)代發(fā)展階段的產(chǎn)物
D.在現(xiàn)代發(fā)展階段,員工福利計(jì)劃設(shè)計(jì)的指導(dǎo)理念是以環(huán)境為本的思想

3.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于員工福利制度特征的說(shuō)法,正確的是()

A.員工福利屬于工資范疇
B.員工福利以勞動(dòng)關(guān)系的建立為前提
C.福利支付對(duì)象僅限員工本人
D.具有現(xiàn)期支付的特征

5.單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于公平理論的表述中,錯(cuò)誤的有()
①該理論是由美國(guó)行為科學(xué)家斯塔西·亞當(dāng)斯提出的,屬于行為改造激勵(lì)理論
②該理論認(rèn)為,員工的工作積極性不僅與其個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān),而且與他們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。公平感直接影響員工的工作動(dòng)機(jī)和行為
③當(dāng)OP/IP<OC/IC時(shí)(OP表示自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué);OC表示自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺(jué);IP表示自己對(duì)個(gè)人所作投入的感覺(jué);IC表示自己對(duì)他人所作投入的感覺(jué)),他可能要求減少自己的收入或增加自己今后的努力程度,以便使左方增大,趨于相等;第二種辦法是他可能要求組織減少比較對(duì)象的收入或者讓其今后增大努力程度以便使右方減小,趨于相等。此外,他還可能另外找人作為比較對(duì)象,以便達(dá)到心理上的平衡
④當(dāng)員工感到不公平時(shí),他們可能會(huì)采取以下六種選擇中的一種:改變自己的投入;改變自己的產(chǎn)出;歪曲對(duì)自我的認(rèn)知;歪曲對(duì)他人的認(rèn)知;選擇其他參照對(duì)象;離開(kāi)該領(lǐng)域。

A.①②
B.③④
C.①③
D.②④

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在銷(xiāo)售客戶關(guān)系管理中,()的管理是至關(guān)重要的部分,因?yàn)樗梢詻Q定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性,同時(shí)可以利用它分析客戶的主要需求點(diǎn)。

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在保險(xiǎn)公司一般所能提供的健康管理類(lèi)附加值服務(wù)中,最常見(jiàn)的是()

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對(duì)保險(xiǎn)公司而言,醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù),通過(guò)共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任,更合理定價(jià)②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營(yíng)成本③通過(guò)配備專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營(yíng)管理成本

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員工福利計(jì)劃中,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一般可以提供的健康管理類(lèi)服務(wù)包括()①疾病診斷和治療②醫(yī)務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道

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客戶二次開(kāi)發(fā)的主要規(guī)律包括()①二次開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域應(yīng)順應(yīng)客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要②二次開(kāi)發(fā)前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點(diǎn)所在③二次開(kāi)發(fā)過(guò)程中,對(duì)于優(yōu)勢(shì)不明顯或不確定的方面,謹(jǐn)慎處理④二次開(kāi)發(fā)要有創(chuàng)新性

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關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評(píng)估,以下陳述錯(cuò)誤的是()

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客戶關(guān)系管理的含義包括:第一,體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;第二,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制;第三,是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

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成功開(kāi)展客戶關(guān)系管理,公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要,主要表現(xiàn)為()①他們?yōu)榭蛻絷P(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)②作為推動(dòng)者,向客戶關(guān)系管理項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要性④他們確保上級(jí)主管部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的重視⑤他們確??蛻魧?duì)項(xiàng)目的滿意度

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從團(tuán)體保險(xiǎn)的核保角度考慮,下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)因素的陳述,錯(cuò)誤的是()

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下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門(mén)咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率

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