為做好人身保險銷售誤導治理工作，切實保護保險消費者合法權(quán)益，保監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于開展人身保險業(yè)銷售誤導自查自糾工作的通知》，要求保險公司對銷售行為管理情況進行自糾的內(nèi)容包括（）。
①銷售過程中是否按照監(jiān)管規(guī)定對客戶進行投保提示和風險測評；
②銀行郵政代理機構(gòu)銷售過程中，是否存在將保險產(chǎn)品混淆為銀行存款的問題，是否在銀行郵政網(wǎng)點公示、張貼《人身保險投保提示書基準內(nèi)容》；
③電話營銷及電話約訪是否符合監(jiān)管規(guī)定；
④是否建立了完善的產(chǎn)品說明會管理制度。

以下屬于壽險行業(yè)銷售誤導行為的是（）。
①在老百姓不知情的情況下將“存款單”變成“保險單”；
②向不具備持續(xù)繳費能力的老百姓銷售期交型銀行保險產(chǎn)品；
③向收入不高、不具備相應風險承受能力的老百姓銷售投連、萬能等投資型產(chǎn)品，不進行充分的風險提示；
④夸大分紅、投連、萬能等投資型產(chǎn)品的滿期收益。

保險企業(yè)履行社會責任的具體路徑包括（）。
①建立保險企業(yè)履行社會責任的自律約束機制；
②政府給予保險企業(yè)一定的特殊政策；
③發(fā)揮政府作用推進保險企業(yè)社會責任的法制化；
④加大新聞輿論對保險企業(yè)社會責任的宣傳和引導工作。

保險行業(yè)協(xié)會的基本道德功能是自律，主要表現(xiàn)在（）。
①制定從業(yè)人員道德和行為準則；
②訂立自律公約；
③誠信檢查和監(jiān)督；
④協(xié)調(diào)內(nèi)部成員之間的關(guān)系。

確立“以市場為導向、以客戶為中心”的保險經(jīng)營理念，就是要實施CS（客戶滿意）戰(zhàn)略，需要做到（）。
①樹立以客戶為中心，視客戶為上帝的觀念；
②掌握客戶需求的動態(tài)，了解客戶的顯性和隱性的需求；
③要維護客戶的合法利益；
④面對“感情消費”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。

保險業(yè)的道德風險存在于（）等保險活動參與者中。
①保險人；
②被保險人；
③保險中介機構(gòu)；
④保險監(jiān)管機關(guān)。