確立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的保險(xiǎn)經(jīng)營理念,就是要實(shí)施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略,需要做到()。 ①樹立以客戶為中心,視客戶為上帝的觀念; ②掌握客戶需求的動態(tài),了解客戶的顯性和隱性的需求; ③要維護(hù)客戶的合法利益; ④面對“感情消費(fèi)”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。
A.①③④ B.①④ C.①②③④ D.①②③
保險(xiǎn)業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)存在于()等保險(xiǎn)活動參與者中。 ①保險(xiǎn)人; ②被保險(xiǎn)人; ③保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu); ④保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)關(guān)。
A.①②③④ B.①②④ C.②③④ D.①③④
A.鑒于保險(xiǎn)行業(yè)專業(yè)性和技術(shù)性的特點(diǎn),保險(xiǎn)從業(yè)人員的道德自律是最為經(jīng)濟(jì)、有效的管理方式 B.作為制度化規(guī)范的道德他律在任何情況下都不能轉(zhuǎn)化為道德自律 C.通過強(qiáng)制性和懲罰性的約束規(guī)范機(jī)制,保險(xiǎn)從業(yè)人員可以在教育和引導(dǎo)下逐漸走向道德自律 D.外在的道德他律內(nèi)涵豐富,其中既有輿論的力量,也有行政的力量,還有經(jīng)濟(jì)和法規(guī)的力量