單項(xiàng)選擇題

確立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的保險(xiǎn)經(jīng)營理念,就是要實(shí)施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略,需要做到()。
①樹立以客戶為中心,視客戶為上帝的觀念;
②掌握客戶需求的動態(tài),了解客戶的顯性和隱性的需求;
③要維護(hù)客戶的合法利益;
④面對“感情消費(fèi)”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。

A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③

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