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判斷題

接待預(yù)檢時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶完成環(huán)車檢查，并參考過(guò)去的維修記錄，對(duì)車輛進(jìn)行初步檢查及診斷，以便正確掌握情況并填入預(yù)檢表。（）

答案：正確

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客戶在描述故障過(guò)程中，服務(wù)專員應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶的描述。對(duì)于不清楚的地方，要立即打斷客戶并詢問(wèn)清楚，以免發(fā)生誤判。（）

答案：錯(cuò)誤

在客戶預(yù)約進(jìn)廠前，服務(wù)專員應(yīng)向客戶再次確認(rèn)維修需求、預(yù)約時(shí)間，并根據(jù)客戶需求，對(duì)維修費(fèi)用做一個(gè)大致的估價(jià)，并向客戶說(shuō)明與解釋。（）

答案：正確