單項(xiàng)選擇題

下面哪些是ITIL服務(wù)運(yùn)營(yíng)卷中所描述的事件的類別：（）

A.信息、已計(jì)劃、常規(guī)
B.已計(jì)劃、未計(jì)劃、緊急
C.信息、告警、異常
D.告警、被動(dòng)、主動(dòng)

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多項(xiàng)選擇題

下列哪一項(xiàng)可以從使用配置模型中受益？（）

A.評(píng)估故障和問(wèn)題的影響及原因
B.評(píng)估提議的變更的影響
C.規(guī)劃和設(shè)計(jì)的或變更的服務(wù)
D.規(guī)劃技術(shù)更新和軟件升級(jí)

單項(xiàng)選擇題

可用性管理直接負(fù)責(zé)下面哪項(xiàng)的可用性？（）

A.IT服務(wù)和組件
B.IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程
C.組件和業(yè)務(wù)流程
D.IT服務(wù)、組件和業(yè)務(wù)流程