單項選擇題

下列哪一項最好的描述了服務(wù)請求？（）

A.用戶對信息、建議或標準變更的請求
B.客戶想要而且準備為此而付費的所有事情
C.由用戶通過基于web的自助窗口輸入所有請求和需要
D.具有低風險而且無需通過變更顧問委員會（CAB）會議，可以由變更經(jīng)理批準的所有變更請求（RPC）

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單項選擇題

就為業(yè)務(wù)增加價值而言，下面哪一項描述了服務(wù)運營的貢獻？（）

A.服務(wù)的成本可以設(shè)計、預(yù)測和驗證
B.可以識別對優(yōu)化的測量
C.可以規(guī)范服務(wù)價值
D.服務(wù)價值真正能被客戶看到

單項選擇題

什么團隊應(yīng)該審查那些必須比正常變更流程要更快地實施的變更：（）

A.技術(shù)管理（TM）
B.緊急變更顧問委員會（ECAB）
C.緊急變更委員會（UCB）
D.緊急變更授權(quán)人員（UCA）

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