單項(xiàng)選擇題

哪個是主動問題管理的范圍？（）

A.處理變更請求
B.履行趨勢分析并識別潛在的事故和問題
C.跟蹤調(diào)查所有的事故和中斷
D.最小化因變更IT環(huán)境導(dǎo)致的服務(wù)中斷

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

一個用戶向服務(wù)臺投訴，當(dāng)使用一個特殊的應(yīng)用程序時，一個錯誤頻繁出現(xiàn)，引起網(wǎng)絡(luò)連接中斷。ITIL的哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)跟蹤這個導(dǎo)致錯誤的原因？（）

A.可用性管理
B.事故管理
C.問題管理
D.發(fā)布管理

單項(xiàng)選擇題

如果一位客戶抱怨，因?yàn)槿舾蓚€與硬件相關(guān)的事故，服務(wù)水平達(dá)不到SLA所同意的級別。誰有責(zé)任調(diào)查潛在的原因？（）

A.事故管理經(jīng)理
B.服務(wù)級別管理經(jīng)理
C.問題管理經(jīng)理
D.可用行管理經(jīng)理

<noscript id="xawd9"><tbody id="xawd9"></tbody></noscript>