問答題

【簡答題】《國家電網公司電力服務事件處置應急預案》中根據電力服務事件的危害程度和影響范圍，將電力服務事件分為哪幾級？

答案：電力服務事件分為特別重大、重大、較大和一般服務事件。

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【簡答題】當座席人員接到客戶打錯的電話時，按照《國家電網公司供電服務規(guī)范》應如何處理？

答案：客戶打錯電話時，座席人員應禮貌地說明情況；對帶有主觀惡意的騷擾電話，可用恰當的言語警告后先行掛斷電話，并向值長或主管匯報...

【簡答題】《國家電網公司供電服務規(guī)范》中95598供電客戶服務網頁（網站）的服務規(guī)范是什么？

答案：（1）網頁制作應直觀，色彩明快。首頁應有明顯的“供電客戶服務”字樣。為方便客戶使用，應設有導航服...