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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)座席人員接到客戶打錯(cuò)的電話時(shí)，按照《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》應(yīng)如何處理？
答案：
客戶打錯(cuò)電話時(shí)，座席人員應(yīng)禮貌地說(shuō)明情況；對(duì)帶有主觀惡意的騷擾電話，可用恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)警告后先行掛斷電話，并向值長(zhǎng)或主管匯報(bào)...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》中95598供電客戶服務(wù)網(wǎng)頁(yè)（網(wǎng)站）的服務(wù)規(guī)范是什么？
答案：
（1）網(wǎng)頁(yè)制作應(yīng)直觀，色彩明快。首頁(yè)應(yīng)有明顯的“供電客戶服務(wù)”字樣。為方便客戶使用，應(yīng)設(shè)有導(dǎo)航服...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】當(dāng)情緒激動(dòng)的客戶致電95598供電服務(wù)熱線時(shí)，按照《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》應(yīng)如何處理？
答案：
客戶來(lái)電話發(fā)泄怒氣時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽并作記錄，對(duì)客戶講話應(yīng)有所反應(yīng)，并表示體諒對(duì)方的情緒。如感到難以處理時(shí)，應(yīng)適時(shí)地將電話轉(zhuǎn)...
