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單項(xiàng)選擇題

技能標(biāo)準(zhǔn)包括（）

A.工作要求和比重表
B.職業(yè)編碼
C.職業(yè)名稱
D.職業(yè)培訓(xùn)要求

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫（）

A.要基于顧客導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)化原理進(jìn)行，可以按服務(wù)流程編寫，也可以按服務(wù)要素編寫
B.要按服務(wù)內(nèi)容編寫
C.要按服務(wù)流程編寫
D.要按客戶要求編寫

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.服務(wù)規(guī)范
B.規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其實(shí)用性的標(biāo)準(zhǔn)
C.顧客對服務(wù)的要求
D.行業(yè)服務(wù)規(guī)范

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