單項(xiàng)選擇題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫（）

A.要基于顧客導(dǎo)向的標(biāo)準(zhǔn)化原理進(jìn)行，可以按服務(wù)流程編寫，也可以按服務(wù)要素編寫
B.要按服務(wù)內(nèi)容編寫
C.要按服務(wù)流程編寫
D.要按客戶要求編寫

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.服務(wù)規(guī)范
B.規(guī)定服務(wù)應(yīng)滿足的要求以確保其實(shí)用性的標(biāo)準(zhǔn)
C.顧客對(duì)服務(wù)的要求
D.行業(yè)服務(wù)規(guī)范

單項(xiàng)選擇題

按照標(biāo)準(zhǔn)趨向的劃分，可以分為（）

A.產(chǎn)品性標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)性標(biāo)準(zhǔn)
B.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品使用標(biāo)準(zhǔn)
C.規(guī)范性標(biāo)準(zhǔn)和引領(lǐng)性標(biāo)準(zhǔn)
D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的編寫（）

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服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是（）

按照標(biāo)準(zhǔn)趨向的劃分，可以分為（）

按照標(biāo)準(zhǔn)趨向的劃分，可以分為（）