單項(xiàng)選擇題堅(jiān)持以人為本原則,樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀,做到即便投訴不是因我而起,也要堅(jiān)持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度,這體現(xiàn)了一般性投訴處理的()原則。

A.積極主動
B.客觀公正
C.專業(yè)
D.效率


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1.單項(xiàng)選擇題在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道,這體現(xiàn)了投訴處理基本要求中的()。

A.建立投訴處理機(jī)制
B.暢通投訴渠道
C.明確投訴處理時(shí)限
D.跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

5.單項(xiàng)選擇題代理財(cái)政性存款屬于()。

A.代理政策性銀行業(yè)務(wù)
B.代理中央銀行業(yè)務(wù)
C.代理商業(yè)銀行業(yè)務(wù)
D.代理金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)

9.單項(xiàng)選擇題在經(jīng)營效益類指標(biāo)中,銀行應(yīng)當(dāng)以()為核心,確定合理的分值和權(quán)重。

A.利潤指標(biāo)
B.風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整后收益指標(biāo)
C.成本控制指標(biāo)
D.收入結(jié)構(gòu)指標(biāo)

10.單項(xiàng)選擇題銀行以各種刺激性的促銷手段吸引新的嘗試者和報(bào)答忠誠客戶的行為是()。

A.廣告
B.人員促銷
C.公共宣傳
D.銷售促進(jìn)

最新試題

合法合規(guī)是商業(yè)銀行得以生存和健康持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)前提。()

題型:判斷題

金融類不良資產(chǎn)經(jīng)營在收購、管理及處置各個(gè)環(huán)節(jié)可運(yùn)用的手段多元,預(yù)期可實(shí)現(xiàn)收益的不確定性和彈性空間較小。()

題型:判斷題

中國銀保監(jiān)會對銀行業(yè)實(shí)施監(jiān)管的手段包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于信用證的描述,說法錯(cuò)誤的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

社會安全事件類包括公共衛(wèi)生事件、動物疫情。()

題型:判斷題

能夠防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn),充當(dāng)經(jīng)濟(jì)金融體系的“穩(wěn)定器”、金融風(fēng)險(xiǎn)的“防火墻”和金融危機(jī)的“救火隊(duì)”的金融機(jī)構(gòu)是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

()也稱相對業(yè)績標(biāo)準(zhǔn),是指以其他銀行的業(yè)績作為標(biāo)桿或參照系,由此對被評價(jià)者作出評價(jià)。

題型:單項(xiàng)選擇題

按匯款支付授權(quán)的投遞方式劃分,匯款業(yè)務(wù)分為電匯、信匯、票匯、網(wǎng)匯四種。()

題型:判斷題

內(nèi)部審計(jì)具有預(yù)防性、經(jīng)常性和針對性,是外部審計(jì)的基礎(chǔ),對外部審計(jì)能起輔助和補(bǔ)充作用。()

題型:判斷題

下列關(guān)于我國普惠金融發(fā)展目標(biāo),說法錯(cuò)誤的是()。

題型:單項(xiàng)選擇題