判斷題

在線訂購(gòu)增值業(yè)務(wù)無(wú)需向客戶二次確認(rèn)。

答案：錯(cuò)誤

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外呼時(shí)當(dāng)客戶咨詢問(wèn)題涉及話費(fèi)釋疑、國(guó)際業(yè)務(wù)、寬帶故障等專席業(yè)務(wù)時(shí)，可直接轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)的專席受理。

答案：正確

通話中斷回呼時(shí)，回電無(wú)法聯(lián)系到客戶，最多回電兩次（間隔5-10分鐘），如仍無(wú)法接通，可根據(jù)通話中斷原因給客戶發(fā)送媒體短信。

答案：正確