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通話中斷回呼時,回電無法聯(lián)系到客戶,最多回電兩次(間隔5-10分鐘),如仍無法接通,可根據(jù)通話中斷原因給客戶發(fā)送媒體短信。
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月結(jié)期間查詢受理原則:客服代表不能以月結(jié)期為由,不為客戶受理,可嘗試業(yè)務(wù)查詢或辦理并做好解釋。
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客戶使用他機來電,如需核對產(chǎn)品是否存在、信息正確與否等,可不按查詢信息流程受理,可以提供受理流程外項目的信息核對服務(wù)。
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