問答題

【簡答題】測(cè)算顧客忠誠價(jià)值有什么意義？

答案：對(duì)于鼓勵(lì)員工關(guān)心顧客，提高顧客滿意度，培育忠誠顧客，提高服務(wù)質(zhì)量，具有重大作用；
對(duì)于增加企業(yè)的贏利水平具有戰(zhàn)略...

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【簡答題】顧客忠誠的價(jià)值主要體現(xiàn)在哪些方面？

答案：顧客忠誠的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
增加銷售。忠誠顧客能夠頻繁消費(fèi)；進(jìn)行關(guān)聯(lián)消費(fèi)；能夠推薦其他顧客來購買；對(duì)...

【簡答題】為什么說服務(wù)企業(yè)比制造企業(yè)更容易建立起顧客忠誠？

答案：從消費(fèi)過程來看，顧客在服務(wù)消費(fèi)過程中與服務(wù)人員接觸的機(jī)會(huì)比較多，因此服務(wù)性企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)培育顧客的忠誠感。
從...