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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】為什么說(shuō)服務(wù)企業(yè)比制造企業(yè)更容易建立起顧客忠誠(chéng)？
答案：
從消費(fèi)過(guò)程來(lái)看，顧客在服務(wù)消費(fèi)過(guò)程中與服務(wù)人員接觸的機(jī)會(huì)比較多，因此服務(wù)性企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)培育顧客的忠誠(chéng)感。
從...
從...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述服務(wù)利潤(rùn)鏈的思想。
答案：
企業(yè)的利潤(rùn)大小和增長(zhǎng)速度取決于顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。
顧客的滿意度和忠誠(chéng)度取決于他們獲得的服務(wù)價(jià)值（也稱顧客價(jià)值...
顧客的滿意度和忠誠(chéng)度取決于他們獲得的服務(wù)價(jià)值（也稱顧客價(jià)值...
