多項(xiàng)選擇題

正確的服務(wù)補(bǔ)救策略是（）。

A.爭(zhēng)取第一次就做對(duì)
B.故意犯下小的失誤
C.鼓勵(lì)投訴
D.快速補(bǔ)救
E.僅提供物質(zhì)補(bǔ)救

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多項(xiàng)選擇題

在下列哪些情況下，服務(wù)企業(yè)不宜做出服務(wù)承諾？（）

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量
B.承諾與公司形象不符
C.服務(wù)質(zhì)量無(wú)法控制
D.顧客在服務(wù)中感覺(jué)不到風(fēng)險(xiǎn)
E.承諾的成本遠(yuǎn)低于承諾帶來(lái)的利潤(rùn)

多項(xiàng)選擇題

顧客感覺(jué)不到風(fēng)險(xiǎn)，承諾就失去了有效性。顧客接受服務(wù)中遇到的風(fēng)險(xiǎn)一般包含（）。

A.交通性風(fēng)險(xiǎn)
B.經(jīng)濟(jì)性風(fēng)險(xiǎn)
C.社會(huì)性風(fēng)險(xiǎn)
D.生理性風(fēng)險(xiǎn)
E.制度性風(fēng)險(xiǎn)