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持續(xù)改進(continuous improvement,CI)是一種管理思想,它不是主要依靠技術(shù)和理論革新而達到“巨大”改進,而是將產(chǎn)品和工序改進作為一種永不終止的、不斷獲得進步的過程。
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標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法或標(biāo)桿法是服務(wù)企業(yè)測量和改進服務(wù)質(zhì)量常用的一個辦法。標(biāo)桿企業(yè),作為學(xué)習(xí)的榜樣,在各個方面的表現(xiàn)都應(yīng)該是非常優(yōu)秀的。
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