判斷題

服務(wù)錯(cuò)誤不僅來(lái)源于服務(wù)提供者，還可能來(lái)源于顧客。

答案：正確

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森口體系的思想是倡導(dǎo)超強(qiáng)設(shè)計(jì)。

答案：錯(cuò)誤

田口式模型的思想是倡導(dǎo)防故障設(shè)計(jì)。

答案：錯(cuò)誤

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