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A.設備、工具、人員和書面材料的外表
B.準確可靠地執(zhí)行所承諾服務的能力
C.服務人員的知識和謙恭態(tài)度，及其贏得顧客信任的能力
D.企業(yè)給予顧客的關心和體貼

A.產品的形象和美譽度是否能夠體現(xiàn)顧客的身份和品位
B.產品的外觀、聲音、感覺、味道或氣味等
C.產品的服務是否方便
D.出現(xiàn)故障和事故的可能性

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