單項(xiàng)選擇題“銷(xiāo)售流程”部分主要從（）層面闡述了對(duì)單個(gè)客戶(hù)的基本營(yíng)銷(xiāo)流程。

A.全體員工
B.銷(xiāo)售主管
C.客戶(hù)經(jīng)理
D.銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)


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1.單項(xiàng)選擇題“銷(xiāo)售組織”部分主要是從（）方面闡述了網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售活動(dòng)的組織與安排。

A.客戶(hù)經(jīng)理
B.網(wǎng)點(diǎn)整體
C.上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理
D.支行長(zhǎng)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的管理

6.單項(xiàng)選擇題某網(wǎng)點(diǎn)近段時(shí)間客戶(hù)投訴較多，作為服務(wù)管理人員，為加強(qiáng)服務(wù)支撐，應(yīng)該使用什么工具來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)（）

A.《例會(huì)建議書(shū)》
B.《日程建議書(shū)》
C.《指導(dǎo)建議書(shū)》
D.《客戶(hù)分析書(shū)》

8.單項(xiàng)選擇題《日程建議書(shū)》是對(duì)（）的工作日程進(jìn)行指導(dǎo)的。

A.支行長(zhǎng)或銷(xiāo)售主管
B.支行長(zhǎng)或客戶(hù)經(jīng)理
C.銷(xiāo)售主管或營(yíng)業(yè)主管
D.銷(xiāo)售主管或客戶(hù)經(jīng)理

9.單項(xiàng)選擇題《指導(dǎo)建議書(shū)》旨在幫助管理團(tuán)隊(duì)總結(jié)常出現(xiàn)的問(wèn)題并提供指導(dǎo)方案，以提高網(wǎng)點(diǎn)的（）水平。

A.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
B.經(jīng)營(yíng)管理
C.風(fēng)險(xiǎn)防控
D.效益盈利