單項(xiàng)選擇題“（）”部分主要明確了調(diào)動(dòng)員工積極性、提高員工滿意度的具體措施，塑造了“真誠，團(tuán)結(jié)，專業(yè)，進(jìn)步”的網(wǎng)點(diǎn)精神。

A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
B.銷售工作
C.網(wǎng)點(diǎn)管理
D.服務(wù)規(guī)范


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4.單項(xiàng)選擇題某網(wǎng)點(diǎn)近段時(shí)間客戶投訴較多，作為服務(wù)管理人員，為加強(qiáng)服務(wù)支撐，應(yīng)該使用什么工具來進(jìn)行指導(dǎo)（）

A.《例會(huì)建議書》
B.《日程建議書》
C.《指導(dǎo)建議書》
D.《客戶分析書》

6.單項(xiàng)選擇題《日程建議書》是對(duì)（）的工作日程進(jìn)行指導(dǎo)的。

A.支行長或銷售主管
B.支行長或客戶經(jīng)理
C.銷售主管或營業(yè)主管
D.銷售主管或客戶經(jīng)理

8.單項(xiàng)選擇題《客戶分析書》是由上級(jí)行（）部門制定并下發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)的。

A.管理
B.業(yè)務(wù)
C.渠道
D.檢查