單項選擇題在發(fā)布新產(chǎn)品或重點推廣某項產(chǎn)品時，上級行應(yīng)采用哪種支撐工具對產(chǎn)品進(jìn)行說明和分析，以幫助網(wǎng)點員工掌握產(chǎn)品的功能及賣點等（）。
A.《市場分析報告》
B.《產(chǎn)品說明書》
C.《客戶分析書》
D.《指導(dǎo)建議書》
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1.單項選擇題在有重要營銷活動、新產(chǎn)品發(fā)布等重要事件時，上級行應(yīng)采用哪種支撐工具對銷售主管或客戶經(jīng)理的工作日程安排進(jìn)行指導(dǎo)（）
A.《指導(dǎo)建議書》
B.《例會建議書》
C.《日程建議書》
D.《有形展示建議書》
2.單項選擇題上級行應(yīng)選擇哪種支撐工具對網(wǎng)點管理團(tuán)隊指導(dǎo)員工的內(nèi)容和方式，及處理投訴的方法提供建議（）
A.《指導(dǎo)建議書》
B.《例會建議書》
C.《日程建議書》
D.《有形展示建議書》
3.單項選擇題為指導(dǎo)網(wǎng)點規(guī)范、統(tǒng)一布置網(wǎng)點環(huán)境，提升專業(yè)服務(wù)形象，上級行應(yīng)選擇哪種支撐工具（）
A.《指導(dǎo)建議書》
B.《例會建議書》
C.《日程建議書》
D.《有形展示建議書》
4.單項選擇題為指導(dǎo)網(wǎng)點了解市場信息，開展?fàn)I銷活動，處理活動中突發(fā)事件等，上級行可選用哪種支撐工具（）
A.《市場分析報告》
B.《產(chǎn)品說明書》
C.《客戶分析書》
D.《指導(dǎo)建議書》
5.單項選擇題上級行可以通過哪種支撐工具了解網(wǎng)點經(jīng)營狀況，分享優(yōu)秀經(jīng)驗及存在的問題，以確定下一步的行動計劃（）
A.《例會建議書》
B.網(wǎng)點經(jīng)營分析會
C.《指導(dǎo)建議書》
D.《日程建議書》
6.單項選擇題在推出新產(chǎn)品、新服務(wù)、新業(yè)務(wù)制度時，需要快速、準(zhǔn)確傳達(dá)上級行對網(wǎng)點的要求，應(yīng)選擇哪種支撐工具（）
A.《產(chǎn)品說明書》
B.《客戶分析書》
C.《例會建議書》
D.《市場分析報告》
7.單項選擇題上級行在使用《支撐管理工具檢索》時，應(yīng)首先選擇（），再根據(jù)使用時機選擇相應(yīng)的支撐內(nèi)容。
A.支撐內(nèi)容
B.支撐類型
C.支撐方式
D.支撐層面
8.單項選擇題上級行對網(wǎng)點開展支撐，確定支撐內(nèi)容時，使用（）進(jìn)行檢索和查詢。
A.《產(chǎn)品說明書》
B.《指導(dǎo)建議書》
C.《支撐管理工具檢索》
D.《市場分析報告》
9.單項選擇題《客戶分析書》屬于哪種支撐類型（）
A.營銷
B.管理
C.服務(wù)
D.內(nèi)控
10.單項選擇題《產(chǎn)品說明書》屬于哪種支撐類型（）
A.營銷
B.管理
C.服務(wù)
D.內(nèi)控