A.封閉式(單向提問(wèn))詢(xún)問(wèn) B.開(kāi)放式(雙向提問(wèn))詢(xún)問(wèn) C.1次只問(wèn)1個(gè)問(wèn)題 D.根據(jù)用戶(hù)溝通情況隨意提問(wèn)
A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),體現(xiàn)我們的專(zhuān)業(yè) B.使用正面的回答和說(shuō)明 C.別讓客戶(hù)產(chǎn)生負(fù)面影響 D.提供解決和處理方法