多項(xiàng)選擇題

VIP客戶服務(wù)經(jīng)理溝通技巧中的應(yīng)答技巧需要注意以下幾個(gè)方面（）

A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)我們的專業(yè)
B.使用正面的回答和說(shuō)明
C.別讓客戶產(chǎn)生負(fù)面影響
D.提供解決和處理方法

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