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處理乘客事務要態(tài)度和藹、得理讓人,不得講斗氣、噎人、訓斥、頂撞、過頭及不在理的話。
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處理乘客建議、投訴時,要態(tài)度謙恭,認真聆聽,做好筆錄,并積極主動回復乘客。
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員工胸卡只能佩戴統(tǒng)一發(fā)放的掛鏈,掛鏈上不得附掛其他證件、照片等物,但可以掛鑰匙。
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