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判斷題

裝維人員暫時(shí)無(wú)法處理的工單，如開(kāi)通待裝、退單等須主動(dòng)告知客戶(hù)。

答案：正確

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裝維人員在裝移修過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先處理障礙，后開(kāi)通業(yè)務(wù)的原則；

答案：正確

裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務(wù)工作內(nèi)容的，向客戶(hù)推薦延伸服務(wù)訂購(gòu)，在客戶(hù)同意辦理寬帶延伸服務(wù)時(shí)，裝維人員必須使用即銷(xiāo)即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務(wù)。

答案：正確

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