判斷題

裝維人員在裝移修過(guò)程中，應(yīng)優(yōu)先處理障礙，后開(kāi)通業(yè)務(wù)的原則；

答案：正確

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裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務(wù)工作內(nèi)容的，向客戶(hù)推薦延伸服務(wù)訂購(gòu)，在客戶(hù)同意辦理寬帶延伸服務(wù)時(shí)，裝維人員必須使用即銷(xiāo)即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務(wù)。

答案：正確

裝維人員在日常工作中，遇到疑難問(wèn)題無(wú)法處理時(shí)，可以引導(dǎo)用戶(hù)向上級(jí)主管部門(mén)投訴；

答案：錯(cuò)誤

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