單項選擇題

（）是指大堂經(jīng)理在客戶進入營業(yè)廳時通過詢問客戶需求，根據(jù)具體情況對客戶進行引導的服務流程。

A.一次分流
B.咨詢引導
C.二次分流
D.業(yè)務接待
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