單項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶(hù)的期望值的滿(mǎn)足，表述錯(cuò)誤的是（）。

A.經(jīng)歷越少的人，期望值越容易被滿(mǎn)足
B.當(dāng)不能滿(mǎn)足客戶(hù)的期望值時(shí)，應(yīng)該降低其期望值
C.個(gè)人性格因素導(dǎo)致的客戶(hù)期望是可以滿(mǎn)足的
D.口碑傳遞會(huì)使客戶(hù)期望值上升

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