A.從長遠(yuǎn)和總體角度來看,質(zhì)量水平越高,質(zhì)量成本越低 B.六西格瑪項目可從質(zhì)量成本的角度來選擇 C.傳統(tǒng)的質(zhì)量成本未生產(chǎn)合格產(chǎn)品過程中效率低的成本 D.生產(chǎn)合格產(chǎn)品效率低屬于精益生產(chǎn)中浪費的范疇,不應(yīng)包含在質(zhì)量成本概念中
A.通過售后的信息系統(tǒng)收集顧客抱怨 B.郵件調(diào)查 C.電話調(diào)查 D.召集項目團(tuán)隊成員就顧客可能產(chǎn)生的抱怨通過頭腦風(fēng)暴臆測
A.卡諾模型是由朱蘭發(fā)明的 B.卡諾模型中的基本質(zhì)量特性是指顧客對于產(chǎn)品的基本功能需求,如冰箱的制冷功能 C.卡諾模型中的一元質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時,顧客不滿意,充足時,顧客滿意 D.卡諾模型中的魅力質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時,顧客不滿意,充足時,顧客驚喜