多項(xiàng)選擇題

投訴電話中,投訴者如果感情沖動,言辭激烈,秘書應(yīng)該()。

A.以柔克剛,讓對方把話說完,然后平靜地陳述自己的意見
B.沉默是金,當(dāng)對方罵人時(shí),秘書宜用停頓、沉默相待
C.聽到對方叫罵,先忍耐一會再打斷并予以反駁
D.冷處理,即聽完對方的話后表示會向上司反映他的情況

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