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①了解顧客；
②滿足顧客；
③建立企業(yè)與顧客之間長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系；
④提高顧客滿意度；
⑤并最終使企業(yè)獲利。

評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量有五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即
①可感知性；
②可靠性；
③反應(yīng)性；
④保證性；
⑤移情性。