A.平均處理時間 B.每天受理電話數(shù) C.座席利用率 D.出勤率
A.準(zhǔn)時出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)(不包括請假培訓(xùn)) B.出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù) C.當(dāng)月工作天數(shù)/出勤天數(shù) D.當(dāng)月天數(shù)/準(zhǔn)時出勤天數(shù)(不包括請假培訓(xùn))
A.生產(chǎn)力 B.服務(wù)質(zhì)量 C.技能和知識確認(rèn) D.服務(wù)效率