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永遠(yuǎn)不要愚弄客戶,也不要為客戶開出“空頭支票”。
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在提供服務(wù)過程中,要忽略服務(wù)中的點滴小事。事實上,越是不易覺察的小事越不能使客戶感動。
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CRM的目標(biāo)就是通過改善與客戶的溝通,通過正確的渠道,在正確的時間,提供正確的產(chǎn)品及服務(wù)為核心建立的。
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