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無論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)還是服務(wù)業(yè),服務(wù)質(zhì)量都是企業(yè)在競爭中制勝的法寶。
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不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果,同一服務(wù)人員為不同素質(zhì)的消費者服務(wù)會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果。
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服務(wù)是無形的,因此服務(wù)推廣的過程也就是顧客同服務(wù)人員打交道的過程,服務(wù)人員的行為、態(tài)度、穿著等不會影響顧客對服務(wù)質(zhì)量的感知。
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