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不同素質的服務人員會產生不同的服務質量效果,同一服務人員為不同素質的消費者服務會產生不同的服務質量效果。
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服務是無形的,因此服務推廣的過程也就是顧客同服務人員打交道的過程,服務人員的行為、態(tài)度、穿著等不會影響顧客對服務質量的感知。
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企業(yè)通過電子商務可以直接面對生產企業(yè),了解顧客需求的變化,從而提高企業(yè)的市場反應能力,使企業(yè)及時捕捉商機,促進企業(yè)的發(fā)展。
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