單項(xiàng)選擇題

與業(yè)戶溝通，禁止指責(zé)式、埋怨式、厭惡式語境，提倡（）溝通方法，用更好的服務(wù)解決問題、獲得理解。

A.指導(dǎo)式、規(guī)勸式、順從式、引導(dǎo)式
B.理解式、指導(dǎo)式、規(guī)勸式、順從式
C.理解式、規(guī)勸式、順從式、指導(dǎo)式
D.理解式、規(guī)勸式、順從式、引導(dǎo)式

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單項(xiàng)選擇題

抓好“一個(gè)人”的培訓(xùn)首先要簡(jiǎn)化培訓(xùn)內(nèi)容，包括（）

A.公司和項(xiàng)目簡(jiǎn)介
B.服務(wù)理念確立
C.工作手冊(cè)簡(jiǎn)化
D.崗位知識(shí)強(qiáng)化

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于抓好“一個(gè)人”的培訓(xùn)，說法不正確的是（）

A.只要抓好“一個(gè)人”的培訓(xùn)，就能抓好二個(gè)、三個(gè)以及所有新入職員工的培訓(xùn)
B.簡(jiǎn)化培訓(xùn)內(nèi)容就是員工在哪個(gè)崗位就培訓(xùn)哪個(gè)崗位的知識(shí)
C.對(duì)“一個(gè)人”的培訓(xùn)要明確培訓(xùn)責(zé)任人，規(guī)定培訓(xùn)時(shí)間
D.培訓(xùn)后必須進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格后方能上崗

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與業(yè)戶溝通，禁止指責(zé)式、埋怨式、厭惡式語境，提倡（）溝通方法，用更好的服務(wù)解決問題、獲得理解。

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抓好“一個(gè)人”的培訓(xùn)首先要簡(jiǎn)化培訓(xùn)內(nèi)容，包括（）

關(guān)于抓好“一個(gè)人”的培訓(xùn)，說法不正確的是（）

與業(yè)戶溝通，禁止指責(zé)式、埋怨式、厭惡式語境，提倡（）溝通方法，用更好的服務(wù)解決問題、獲得理解。

抓好“一個(gè)人”的培訓(xùn)首先要簡(jiǎn)化培訓(xùn)內(nèi)容，包括（）