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單項選擇題

以下哪個不屬于客戶評價服務質量的標準？（）

A.可靠性
B.保證性
C.技術性
D.移情性

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單項選擇題

（）是服務質量構成的特殊因素，這是有形產(chǎn)品質量所不包含的因素。

A.技術質量
B.職能質量
C.真實瞬間
D.形象質量

單項選擇題

電信公司為客戶上網(wǎng)或通話提供的電路等機線設備的運行狀況，直接影響服務質量中（）的水平。

A.技術質量
B.職能質量
C.真實瞬間
D.形象質量

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