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填空題

服務(wù)質(zhì)量很難找到一個客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)，它完全取決于客戶自己的（）和（）。

答案：心理感受；主觀評價

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服務(wù)業(yè)提供的產(chǎn)品并非只是服務(wù)，也可能包含（）產(chǎn)品。

答案：有形

服務(wù)業(yè)指以生產(chǎn)和銷售（）產(chǎn)品為主的部門和企業(yè)。

答案：服務(wù)

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