單項選擇題

以下哪個選項不屬于營業(yè)網(wǎng)點突發(fā)事件（）

A.客戶突發(fā)疾病
B.尋釁滋事
C.客戶人身傷害
D.排隊叫號等待

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單項選擇題

以下哪個選項不屬于情緒管理（）

A.情緒理解
B.情緒表達(dá)
C.情緒控制
D.情緒釋放

單項選擇題

大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)假幣時，以下哪項處理方法不可?。ǎ?/h4>

A.聯(lián)合柜員，保安勸導(dǎo)客戶
B.嚴(yán)格按照流程來處理
C.溝通語言要委婉
D.運(yùn)用“同理心”，非常認(rèn)同客戶的內(nèi)心感受