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單項選擇題

以下哪個選項不屬于情緒管理（）

A.情緒理解
B.情緒表達(dá)
C.情緒控制
D.情緒釋放

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單項選擇題

大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)假幣時，以下哪項處理方法不可取（）

A.聯(lián)合柜員，保安勸導(dǎo)客戶
B.嚴(yán)格按照流程來處理
C.溝通語言要委婉
D.運用“同理心”，非常認(rèn)同客戶的內(nèi)心感受

單項選擇題

以下哪個選項不是大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)假幣時秉承的宗旨（）

A.注意傾聽
B.耐心解釋
C.堅持原則
D.悉心溝通

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