問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】根據(jù)客戶期望，服務(wù)失敗補(bǔ)救方法可以分幾種？

答案：

解釋、道歉、補(bǔ)償法、快速響應(yīng)、主動(dòng)積極。

你可能感興趣的試題

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶反饋內(nèi)容有哪些？

答案：

服務(wù)咨詢、銷(xiāo)售咨詢、服務(wù)請(qǐng)求、建議需求、抱怨、投訴、產(chǎn)品咨詢、備品咨詢、表?yè)P(yáng)。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理用戶投訴的五種方法名稱：

答案：

方法一：一站式服務(wù)法
方法二：服務(wù)承諾法
方法三：補(bǔ)償關(guān)照法
方法四：變通法
方法五：外部評(píng)審法