問答題

【簡(jiǎn)答題】客戶反饋內(nèi)容有哪些？

答案：

服務(wù)咨詢、銷售咨詢、服務(wù)請(qǐng)求、建議需求、抱怨、投訴、產(chǎn)品咨詢、備品咨詢、表揚(yáng)。
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問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理用戶投訴的五種方法名稱：
答案：

方法一：一站式服務(wù)法
方法二：服務(wù)承諾法
方法三：補(bǔ)償關(guān)照法
方法四：變通法
方法五：外部評(píng)審法
問答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述處理投訴的六個(gè)步驟名稱：
答案：

第一步：用戶抱怨充分理解
第二步：受理用戶投訴
第三步：協(xié)商解決、處理問題
第四步：答復(fù)用戶
第五步：特事特辦
第六步：跟蹤服務(wù)
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